Home / Kỹ Năng Phục Vụ Từ Tâm

Kỹ Năng Phục Vụ Từ Tâm

Doanh nghiệp bạn có bao giờ mất khách hàng, hoặc bị khách hàng than phiền về thái độ và cách chăm sóc khách hàng của nhân viên? Bạn có đau đầu khi các bộ phận trong công ty không cách nào phối hợp tốt với nhau, hoặc luôn có sự cạnh tranh ngấm ngầm giữa các bộ phận? Việc phục vụ khách hàng, cộng tác trong nội bộ nhân viên cứ gặp nhiều trục trặc. Đó là vì nhân viên chưa thấm nhuần chân lý cuộc sống thường bị lãng quên: SỐNG ĐỂ PHỤC VỤ!

MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH:

Sau chương trình tập huấn, người tham dự sẽ gặt hái được:

  • Vui và tự hào với công việc dịch vụ
  • Có lòng yêu thương con người, mong muốn phục vụ người khác
  • Có tinh thần phối hợp và san sẻ công việc tốt hơn với đồng nghiệp, có tinh thần trách nhiệm hơn với công việc chung
  • Hiểu và vượt qua được những trở ngại và khó khăn trong công việc dịch vụ, biết cách tránh được các áp lực hay stress trong công việc
  • Phát huy được tính sáng tạo, bình tĩnh khi xử lý tình huống, nắm bắt tâm lý khách hàng trong công việc dịch vụ và chăm sóc khách hàng

NỘI DUNG ĐÀO TẠO:

Dịch vụ: công việc của tình người

1. Dịch vụ trong các doanh nghiệp: tạo lợi thếcạnh tranh, tạo sự khác biệt
2. Ngành dịch vụ: ngành cần thiết trong thời đại cần tình người
3. Sống để phục vụ: phẩm chất của người hạnh phúc
4. Tâm lý khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ

Thay đổi nhận thức: Xây dựng tinh thần phục vụ từ tâm

1. Qui luật cho và nhận: điều kỳ diệu của việc gieo trồng hạt giống
2. Thế nào là phục vụ từ tâm?
– Phục vụ khiêm nhường
– Phục vụ vô điều kiện
– Phục vụ âm thầm
– Phục vụ với tình yêu
3. Khi bạn giúp người khác là bạn đang giúp chính mình
4. Cảm thông mối âu lo, nỗi đau của người khác
5. Rèn luyện tinh thần phục vụ:
– Mỗi người đều tạo sự khác biệt và ảnh hưởng lên nhiều người khác
– Thành công dựa trên chất lượng các mối quan hệ
– Liên tục và không ngừng tạo giá trị tốt hơn cho khách hàng
– Cải thiện bản thân từng ngày một

Thực hành phục vụ với tình yêu

1. Chuyện có thật về những người phục vụ tuyệt vời
2. Ý thức về cơn giận và chuyển hóa cơn giận
3. Tập giữ bình tĩnh và rèn tính nhẫn nại
4. Các bài luyện tập cần thiết trong dịch vụ:
– Bài tập thư giãn khi nói điện thọai
– Bài tập thư giãn toàn thân để thanh thản, chống stress
– Thực hành nụ cười thanh thản từ trái tim
– Thực hành buông bỏ các cảm xúc tiêu cực
– Thực hành tái lập quan hệ

THỜI GIAN ĐÀO TẠO: 

Chương trình được đào tạo kéo dài trong 3 buổi

KHÁCH HÀNG ĐàĐÀO TẠO: 

Bệnh Viện Quân Y 108, Bện Viện Nhân Dân 115, Bệnh Viện Ung Bứu

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Hotline: 0916.720000 (Vân Anh) – Email: daotao@kynang.edu.vn

banner-top

Hotline 24H Gửi Email