Home / Kỹ Năng Giao Tiếp Và Xử Lý Tình Huống Cho Điều Dưỡng

Kỹ Năng Giao Tiếp Và Xử Lý Tình Huống Cho Điều Dưỡng

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO:

  1. Mỗi Điều Dưỡng Là Một Đại Sứ Thương Hiệu Của Bệnh Viên
  • Đại diện Bệnh Viện để thực hiện sứ mệnh của tổ chức đến các bệnh nhân
  • Nhận thức rõ được vai trò và trách nhiệm của mình
  • Những thú vị của nghề Điều Dưỡng
  • Luôn giữ chữ Tâm trong suốt quá trình phục vụ
  • Suy nghĩ và thái độ quyết định kết quả của hành động
  • Học hỏi và hoàn thiện bản thân từng ngày một
  • Sống và làm việc với một tình yêu từ trái tim
  1. Những Yếu Tố Cần Có Của Người Điều Dưỡng
  • Kiên trì trong suốt quá trình phục vụ
  • Chú ý đến các chi tiết của bệnh nhân
  • Cam kết với những gì đã hứa với người nhà bệnh nhân
  • Luôn tươi cười thân thiện
  • Vui vẻ nhưng luôn chừng mực
  • Biết quản lý cảm xúc của cá nhân
  1. Cách Tạo Ấn Tượng Với Bệnh Nhân Và Người Nhà Bệnh Nhân
  • Chủ động trong việc chào hỏi
  • Sử dụng ngôn từ một cách lịch sự
  • Luôn gọi tên người đối diện
  • Ánh mắt trìu mến trong quá trình trò chuyện
  • Chú ý đến ngoại hình để phù hợp với bối cảnh
  • Khen ngợi đúng lúc và đúng chỗ
  1. Hiểu Tâm Lý Của Bệnh Nhân Và Người Nhà Khi Giao Tiếp
  • Nhận diện ra tính cách đặc trưng của người đối diện
  • Am hiểu các ngôn ngữ không lời
  • Nắm bắt được những mong đợi của người khác
  • Thể hiện sự linh hoạt trong các tình huống giao tiếp
  • Luôn ý tứ trong các vấn đề cá nhân, riêng tư
  1. Kỹ Năng Thu Thập Thông Tin Khi Giao Tiếp Với Bệnh Nhân
  • Sử dụng nhiều vốn từ trong lúc nói
  • Tránh lặp lại quá nhiều từ ngữ gây sự nhàm chán
  • Sáng tạo trong việc sử dụng các thông tin
  • Đặt các câu hỏi thông minh để mở rộng các vấn đề
  • Đưa ra các gợi ý để tăng sự chủ động từ người đối diện
  1. Xử Lý Các Tình Huống Thường Gặp Của Điều Dưỡng Viên
  • Người nhà Bệnh nhân muốn vào thăm bệnh tuy đã hết giờ
  • Bệnh nhân muốn được ưu tiên khám sớm
  • Bệnh nhân không hợp tác với Điều Dưỡng
  • Người nhà bệnh nhân lo lắng cho tình trạng của người thân
  • Bệnh nhân phàn nàn về cách chăm sóc của Điều Dưỡng
  • Người nhà Bệnh nhân can thiệp vào công việc của Điều Dưỡng
  • Bệnh nhân không thực hiện đúng theo hướng dẫn của Điều Dưỡng
  • Điều Dưỡng không thể giúp đỡ do số lượng Bệnh Nhân quá đông trong cùng một thời diểm
  • Bệnh Nhân yêu cầu được gặp cấp lãnh đạo để giải quyết vấn đề của họ
  1. Cách Ứng Xử Khi Bệnh Nhân Và Người Nhà Bệnh Nhân Nóng Giận
  • Lắng nghe thấu cảm cùng người nhà Bệnh Nhân
  • Thể hiện sự đồng cảm với tình huống của người nhà Bệnh Nhân
  • Đặt câu hỏi để xác định rõ vấn đề
  • Đưa ra giải pháp cụ thể để tạo sự yên tâm cho người nhà Bệnh Nhân
  • Thực hiện và theo dõi sau khi đã xử lý cho Bệnh Nhân
  1. Lắng Nghe Bệnh Nhân Và Người Nhà Bệnh Nhân
  • Chăm chú trong quá trình nói chuyện
  • Không bị định kiến cá nhân tác động trong quá trình nghe
  • Theo dõi kỹ lưỡng các nội dung trao đổi
  • Hỏi lại thêm nếu chưa thật sự hiểu ý
  • Phản hồi cho người nói biết là mình đã hiểu
  1. Cách Kết Thúc Giao Tiếp Chuyên Nghiệp
  • Cám ơn người đối diện về cuộc trò chuyện
  • Chốt lại các thông tin đã trao đổi
  • Chia sẻ những điều thú vị mà bản thân có được sau khi giao tiếp
  • Thể hiện mong muốn được gặp lại và hỗ trợ
  • Hỏi thăm ý kiến và những đóng góp của người đối diện
  • Có các thông tin cần thiết để tiện trong việc liên lạc

 CHUYÊN GIA ĐÀO TẠO: 

 

Hotline 24H Gửi Email